Retur comenzi

Ai 14 zile să te răzgândești

Completezi formularul de mai jos, primești confirmarea pe email și expediezi produsul. Rambursarea se face prin transfer bancar în maximum 14 zile de la primirea produsului la sediul nostru.

14 zile

Termen legal de retragere, de la primirea coletului.

1 minut

Formular simplu, complet online. Fără telefoane.

Transfer bancar

Rambursare în contul comunicat, max 14 zile.

Solicită retur

Îți răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare

Ce motiv are returul?

Nume și prenume *

Telefon *

Email *

Număr comandă *

IBAN pentru rambursare *

Detalii suplimentare (opțional)

Ce se întâmplă mai departe

3 pași simpli

1

Primești confirmarea pe email

În câteva minute, cu numărul cererii și adresa la care expediezi produsul.
2

Împachetezi și expediezi

În ambalajul original, cu accesoriile primite. Curierul îl alegi tu (dacă e retur voluntar).
3

Primești banii în cont

După verificarea produsului (max 2 zile lucrătoare de la recepție), rambursarea pornește automat prin transfer bancar.

Ce poate fi returnat

Reguli simple

✓ Se pot returna

Produse standard din catalog, primite exact ca la comandă
Cu ambalajul original prezent (chiar dacă desigilat pentru verificare)
Fără urme de utilizare, montaj sau conectare la instalație
Cu accesoriile și documentele originale

✕ Nu se pot returna

Produse configurate special (cabluri debitate pe lungime cerută, structuri pe dimensiuni non-standard)
Servicii de consultanță, instalare sau punere în funcțiune deja prestate
Produse deteriorate mecanic din vina clientului după livrare
Produse conectate la instalație sau puse în funcțiune

Costuri și rambursare

Cine plătește ce și cât primești înapoi

Situație	Cost transport retur	Ce se rambursează
M-am răzgândit	Clientul plătește	Doar valoarea produsului
Produs livrat greșit din vina noastră	eSol organizează și plătește	Valoarea produsului + transportul inițial
Produs defect la livrare (DOA)	eSol organizează și plătește	Valoarea produsului + transportul inițial
Produs defect după utilizare (garanție)	Procedură garanție separată	Înlocuire sau reparație conform certificat

Rambursare exclusiv prin transfer bancar, în IBAN-ul comunicat în formular, indiferent de metoda de plată inițială. Termen: maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului. La retragerea voluntară („m-am răzgândit"), transportul inițial nu se restituie.

Atenție la primirea coletului. Dacă observi urme de lovire sau ambalaj deteriorat, notează problema direct pe borderoul curierului și contactează-ne imediat la 0745 069 426. Fără această mențiune, reclamația la curier poate fi respinsă.

Întrebări frecvente

Ce mai trebuie să știi

Am 14 zile chiar dacă am desigilat produsul?

Da. Desigilarea normală pentru verificare nu îți anulează dreptul de retragere. Dar dacă produsul a fost conectat la instalație, pus în funcțiune sau prezintă urme de montaj, se reține o parte din valoare proporțional cu diminuarea reală.

Cine plătește transportul retur?

Dacă te răzgândești, tu plătești curierul retur. Dacă produsul e defect sau livrat greșit din vina noastră, organizăm și plătim curierul noi. Detalii complete în tabelul de mai sus.

Ce se întâmplă dacă am pierdut ambalajul original?

Retragerea rămâne validă, dar produsul trebuie protejat corespunzător pentru transport. Dacă ajunge deteriorat din cauza unui ambalaj improvizat, se aplică diminuarea valorii proporțional cu costul reparației.

Când primesc banii înapoi, concret?

Maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului la sediul nostru. În practică, majoritatea rambursărilor se procesează în 3–5 zile lucrătoare după verificare, prin transfer bancar în IBAN-ul comunicat.

Am cumpărat pe eMAG, procedez la fel?

Nu. Pentru comenzile plasate prin eMAG marketplace, retragerea se face din contul tău de eMAG, folosind fluxul lor de retur. eSol.ro procesează doar retururile din comenzile plasate direct pe esol.ro.

Ai nevoie de ajutor cu returul?

Suntem la telefon L–V, 8–17 sau la email tot timpul.

📞 0745 069 426 ✉ office@esol.ro